Problemer med Fragt Firma

Karen

Kundesupport 24/11-2016

👍

👎

Chat begyndt

Nenna Andersen

Jeg vil meget gerne hører om hvor længe i lader min kundes pakke hænge i systemet, som efterlyst?
Min kunde er lige nu pisse sur!

Vent på en agent. Der er i øjeblikket 1 gæst(er), som venter på at blive betjent.

Karen deltager i chatten

Karen

Hej et øjeblik.

Har du et pakkenummer, så kan jeg bedre hjælpe dig?

Nenna Andersen

00057126960024642543

Karen i sidste uge skrev vi sammen om en anden pakke der også var problemer med! Er det jeres vognmand der er problemer med?

Karen

Pakken er efterlyst fra i går, så der går lige et par dage, hvor vi prøver at finde pakken. Du hører fra mig senere i dag, og hvis den ikke er fremme i morgen, sender vi den til erstatning.

Nenna Andersen

Skriver du så til mig på mail?
Jeg er ked af det. Har send flere pakker med jeres firma. Og må indrømme at ingen af dem har overholdt de 2-4 dage og har haft store problemer, specielt med de 2 sidste! Jeg mister mine kunder

Karen

Ok. det er jeg da ked af at høre. Ja, jeg skriver til dig på mail.

Nenna Andersen

Og jeg sender denne tekst til min kunde, så de kan se at det ikke er min skyld at de ikke modtager deres pakke

Karen

Helt i orden. Tak.

Nenna Andersen

det er så de beskeder jeg får af mine kunder efter dette her

Den er heller ikke kommet til morgen i dag … tror faktisk at hvis ikke den kommer , vil jeg gerne have pengene retur

Karen

Jeg kan ikke melde pakken bortkommet, før jeg har undersøgt, om vi kan finde den. Du må give dine kunder besked på, at vi leder efter pakken. Jeg kan desværre ikke gøre andet. Beklager.

Nenna Andersen

Tja den blev indleveret den 20/10-16
Afhentet den 21/10-16 af vognmand.
den 23/10-16 Efterlyses den.
Så er der jeg spørger hvor længe, skal min kunde vente? Jeg har ikke råd til at sende nye varer før jeg enten får erstatningen fra jer, eller i finder pakken

Karen

Jeg melder den bortkommet, hvis den ikke kommer frem inden.

Undskyld, melder den bortkommet i morgen,

support